Garantías

 

INFORMACIÓN SOBRE GARANTÍAS

Para la revisión de productos sujetos a garantía, el cliente deberá enviar el producto a la siguiente dirección, indicando claramente en el paquete:

CEDEM ONE SOLUTION GARANTÍAS

Av. Modesto Arreola 1903 Poniente
Col. María Luisa
Monterrey, Nuevo León, México
C.P. 64040

Clientes Locales (Área Metropolitana de Monterrey)

Los clientes que se encuentren dentro del área metropolitana deberán entregar personalmente el producto en nuestras oficinas:

Tienda Showroom (CEDEM ONE SOLUTION)
Av. Modesto Arreola 1903 Poniente
Col. María Luisa, Segundo Piso
C.P. 64040

Nuestra tienda no cuenta con servicio de recolección a domicilio.

Clientes Foráneos

Los clientes que se encuentren fuera del área metropolitana deberán anexar obligatoriamente:

  1. Carta escrita describiendo de manera clara el problema o falla del producto.
    • En caso de no incluir dicha carta, no se procederá a la revisión, lo cual podrá demorar el tiempo de respuesta.
  2. Copia de la factura o comprobante de compra.
  3. El producto deberá enviarse con todos sus accesorios originales, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:
    • Manuales
    • Caja original
    • Cables
    • Discos
    • Accesorios incluidos de fábrica

Envíos y Costos

  • El cliente deberá cubrir los gastos de envío hacia nuestras instalaciones.
  • No se reciben paquetes por cobrar.
  • En caso de que, tras la revisión, el producto presente un defecto de fabricación cubierto por garantía, el costo de envío de retorno de Showroom MI al domicilio del cliente será cubierto por Showroom MI.

Tramitación de Garantías

  • Las garantías deberán tramitarse única y exclusivamente a través de Showroom CEDEM ONE SOLUTION, salvo que el fabricante exija expresamente que el producto sea enviado a un Centro de Servicio Autorizado.
  • La recepción del producto para revisión no implica la aceptación automática de la garantía, ni constituye una devolución o compromiso de reparación, reemplazo o reembolso.

Validez e Invalidez de las Garantías

Únicamente se harán válidas las garantías que correspondan a defectos de fabricación, conforme a las políticas del fabricante.

La garantía NO procede en los siguientes casos:

  • Daño físico, incluyendo productos:
    • Quebrados
    • Rayados
    • Golpeados
    • Con circuitos quemados
    • Con sellos de garantía violados o intervenidos
  • Daños ocasionados por condiciones climáticas extremas (calor o frío excesivos).
  • Productos con marcas de contacto con líquidos o humedad.
  • Daños ocasionados por empaque inadecuado durante el envío.
    • En este caso, el cliente será notificado vía telefónica y correo electrónico, anexando evidencia fotográfica.
  • Incompatibilidades, errores de uso o mala configuración de software.
  • Uso de eliminadores de corriente, fuentes de poder o adaptadores genéricos distintos a los especificados por el fabricante.

Revisión al Momento de la Entrega

Es obligación del cliente revisar el producto al momento de su entrega.

En caso de que el pedido llegue con daño físico o faltantes, únicamente se procederá al cambio o reemplazo si el reporte se realiza dentro de las primeras 24 a 48 horas posteriores a la recepción.

Showroom CEDEM ONE SOLUTION documenta cada envío mediante registro fotográfico, con el fin de acreditar que el producto se envía en condiciones óptimas y completo.

Marco Legal Aplicable

La presente política se emite en concordancia con:

  • Los Términos y Condiciones Generales de Uso
  • El Anexo B – Condiciones de Venta de Instrumentos Musicales
  • La Ley Federal de Protección al Consumidor